服务理念

服务宗旨：“产品应用为先、服务创造价值，全心全意为客户提供高质量的服务”

服务方针：及时响应、专业导航

服务目标：源于客户需求，终于客户满意

服务方式及范围

均衡公司针对不同服务合约客户，客户服务中心将相应提供现场培训、现场支持、电话、远程、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。

(1)服务方式:

    --提供7*24*365天全天候电话支持服务

    --提供基于互联网的远程联机服务

    --提供邮件技术支持

    --提供"在线论坛"技术支持

(2)服务范围:

    --产品的安装、设置、升级

    --产品基本日常维护

    --产品的操作方法指导

    --产品的应用咨询

    --产品本身问题的修正

    --ASP数据中心的日常维护

服务时间

(1)普通用户(测试)

    正常服务时间：9:00 AM - 12:00AM （周一至周六） 2:00PM - 6:00PM（周一至周五）（公共假期除外）；

    对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应；

(2)服务合约用户

    正常服务时间与普通用户一样；

    对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应；

    在上述服务时间段外，对于客户提交的紧急问题提供紧急服务支持热线，工程师也将在接到客户电话后两小时内予以响应；