据相关机构统计，CRM是SaaS较早涉足的领域，2012年，SaaS型 CRM应用所占市场比例达到了25%，预计2020年这个数字将上升到40%，SaaS应用正趋向成熟。有不少软件厂商在今年软件市场萧条的环境下取得了逆势增长，并且在接下来的发展趋势中，也广受分析师的好评与认可。

对于CRM市场，在线CRM厂商可谓是取得了以小胜大、以弱战强的佳绩。分析这场商业战役，现总结得出了SaaS型厂商制胜的四大战术：

一、价格战术

对于传统CRM，一般初期投入要在万元或者数万元左右，如果定制开发的话，总额一般在1.5万元至5万元之间。而在线CRM则是按月付费，一年需要几百块钱。所以折算下来，在线CRM极大的缓解了企业用户的资金压力。另外，有一些在线CRM厂商更是提出了“先试用、后租用”的政策，这样有效解决了用户资金投入风险。

二、维护战术

对于传统CRM，企业用户需要具备好的技术支撑，持续性的对服务器、数据库、系统等进行监督维护，这也无形的增加了用户的人力支出和资金支出。而在线CRM一次购买即可省去以后的升级维护费用，除每月租用费外，用户无需承担任何费用和工作。对于产品升级，在线CRM也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。而对于传统CRM来说，厂商可能承诺升级服务，但基本上无法兑现。

三、自由战术

传统CRM建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑是制造了一个巨大障碍。而在线CRM基于互联网模式，只要能上网的地方就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司，在线CRM均可方便查阅客户信息，了解客户动态，减少客户流失。在线CRM为用户营造了自由、高效的工作氛围，随着移动CRM的逐渐兴起，在线CRM更是如虎添翼，得到了众多用户青睐。

四、实施战术

传统CRM的实施过程比较复杂，常常根据客户要求进行定制和修改，加之部分系统操作复杂，需要一段时间的人员培训，所以传统CRM实施过程比较漫长，一般从启动到启用历时3个月至6个月的时间。而在线CRM依托其成熟、稳定的功能模块，产品可快速部署，加速CRM价值见效，一般在线CRM经过1个月左右的时间即可实施成功，而且用户可轻松上手体验。快速的客户响应速度、便捷的系统操作等因素很大程度上提高了用户的体验度。

四大战术糅合在一起，在线CRM得以快速发展，特别是对于资金有限、IT部门不完善的中小企业来说，在线CRM体现出了一种似乎量身定做的合适。对于目前不少用户担心的数据安全问题，其实SaaS厂商始终把数据安全作为服务之一，他们会提供完整的数据安全解决方案，这也是传统软件厂商所缺乏的能力。相信在不久的将来，高度安全的数据备份，和服务器管理安全，以及法律协议确保等举措会逐渐让客户接受这种服务方式，SaaS将会迎来其发展顶峰时期。