三年铸一剑，今朝试锋芒

继IPTV产品、在线云服务的浪潮之后，近日微软再度发力中国CRM市场，于3月9日在北京正式发布了Microsoft Dynamics CRM 2011的中文版。

据悉，Microsoft Dynamics CRM 2011延续了Microsoft Dynamics产品一贯的灵活易用的特性，能够为厂商提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案，以提升客户体验，制定明智的决策，提高运营效率。

此前，微软已经推出了Microsoft Dynamics CRM的在线云服务，又在上个月推出了自建及伙伴托管的版本，记者了解到，新版本Dynamics CRM 2011是一套包含强大的销售、市场营销和客户服务管理功能的完整的客户关系解决方案，采用了一种“端到端”的模式，可实现帮助企业发现、赢得更多商机，发展长久而稳固的客户关系。

据了解，目前Microsoft Dynamics CRM在中国已有超过500家客户，这些客户遍布全球，具有时间长、用户多、实施快、范围广、网点密的特点；25,000付费用户，可通过自行部署或托管方式在微软CRM上管理自己的业务；此外还有超过20家微软认证合作伙伴和超过300人的实施顾问团队，可提供45个细分行业解决方案。从而实现“从有形到无形、从低端到高端、从单纯交易管理到企业战略规划”。

富含商机的中国市场

近年来，微软CRM产品的势力范围正在逐步扩大，将对产业链上下游产生深远影响。谈到微软CRM今年在中国的市场战略，微软商务解决方案事业部亚太区总经理Adrian Johnston曾表示，目前，Microsoft Dynamics已成为全球五大企业软件供应商之一，而中国是Microsoft Dynamics非常重要的市场，未来，微软会继续加大在中国市场的投资。

此外，微软是全球唯一一家提供全面的CRM解决方案以及更多可扩展解决方案的公司，其在CRM市场的全面发力必将带来一轮销售、市场和客户服务的革新。

携手合作伙伴漫步云端

微软CRM除了在产品特性上更符合中国企业的应用，在云计算方面也有自己的策略。近年来微软基于“云”的解决方案正在得到越来越广泛的应用，放眼整个云计算市场，各环节的竞争都在一步步升级。微软CEO史蒂夫鲍尔默曾多次公开表示，云计算是微软的又一次机遇。与其它云计算厂商相比，微软在用户数量上无疑占据明显的优势，而云+端、软件+服务正是对微软云计算的最佳诠释。那么，微软CRM在云计算方面发展的如何？今年会有什么新的尝试吗？

记者带着疑问采访了微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟先生，他说，我们有云计算的方案，客观讲云计算要符合国家的法律、法规和政策，而MBS作为原始厂商，目前为止还不能在没有得到国家执照的前提下直接去做云计算的服务，但是我们在全球有非常好的云计算策略，可以在中国帮助我们的合作伙伴实施CRM，我们现在的CRM就可以原封不动去做真正的“hosting”，真正的支持多个进程，而这个也是衡量能否真正去做CRM产品的标准。

Adrian Johnston还表示，“我们在中国有非常优秀的合作伙伴支持，微软将与合作伙伴一起，让Microsoft Dynamics CRM 2011更好地助力客户的业务成长。”